Nieuwe families
Aan de slag
Activeer je horloge, nodig mantelzorgers uit en personaliseer check-ins met checklists en welkomstgesprekken.
- Installatie in minder dan tien minuten.
- Live-conciërge helpt bij de eerste SOS-test.
Elke dag bereikbaar
Helpcentrum
Ontdek zelfhulpgidsen, snelle tips en direct contact met experts zodat iedereen in jouw Care Circle zich zeker voelt.
Waar heb je hulp bij nodig?
Begin met deze veelvoorkomende paden of ga direct naar de uitgebreide gidsen. Elk onderwerp verwijst naar instructies in de app en live-hulp als je extra geruststelling wilt.
Apparaten
Tips voor horloge en app
Los koppel-, batterij- en verbindingsvragen op met snelle diagnostiek op maat van jouw regio.
- Begeleide sensortests en signaalchecks.
- Leenprogramma wanneer hardware onderhoud nodig heeft.
Abonnementen & facturen
Beheer je abonnement
Werk betaalmethoden bij, download facturen en pas bundels aan zonder de bescherming te onderbreken.
- Pro-rata credits worden automatisch verwerkt.
- Onmiddellijke bevestigingen voor het hele netwerk.
Mantelzorgers
Je kring coördineren
Leer best practices voor het delen van updates, toewijzen van taken en respecteren van ieders betrokkenheid.
- Berichtsjablonen houden familieleden en buren op één lijn.
- Workshops helpen gesprekken over zelfstandigheid te voeren.
1. Supportkanalen
Kies hoe je hulp wilt
Neem contact op via chat in de app, e-mail of telefoon. De meeste mantelzorgers starten met chat en plannen een call als ze begeleiding nodig hebben.
- Chat: gemiddelde reactietijd minder dan twee minuten.
- Telefoon: menu leidt je naar apparaat-, factuur- of veiligheidsteams.
- E-mail: ideaal voor documentatie en samenvattingen.
2. Probleemoplossing
Los issues stap voor stap op
Onze flows loodsen je door batterijkalibratie, bandvervanging, verbinding resetten en SOS-testen zodat je zonder wachttijd weer gerust bent.
- Schermafbeeldingen tonen de nieuwste appversie.
- Elke stap beschrijft verwachtingen en wanneer je moet escaleren.
- De resultaten deel je automatisch met de rest van de kring.
3. Account & betalingen
Financieel overzicht houden
Schakel plannen, pauzeer dekking tijdens reizen of werk betaalcontacten bij terwijl oude facturen beschikbaar blijven.
- Realtime status met verlengingsdata en openstaande bedragen.
- Automatische herinneringen vóór een eventuele onderbreking.
4. Veiligheidsescalaties
Wanneer iedere seconde telt
Als een apparaat tijdens een noodsituatie niet reageert, activeer je ons prioriteitstraject. Een specialist luistert mee, controleert de diagnostiek en coördineert tot alles veilig is.
- Inclusief verslag na afloop voor je familie.
- We stemmen desgewenst rechtstreeks af met hulpdiensten.
Selfservicebronnen
- Gidsbibliotheek
- Printbare checklists, onboardingdecks en meertalige tips.
- Statuspagina
- Realtime dashboard over horlogeconnectiviteit, sms en app-uptime.
- Live trainingen
- Wekelijkse webinars over apparaatonderhoud, zones en empathische communicatie.
- Communityverhalen
- Luister naar andere mantelzorgers die over tijdzones heen samenwerken.
Neem contact op met Care Circle Support
We behandelen elke vraag met empathie. Deel serienummers, abonnementsdetails of screenshots om het proces te versnellen. Gebruik bij nood altijd eerst SOS en informeer ons daarna.
- E-mail: support@carecircle.com
- Telefoon: (800) 555-0110 (06:00–22:00 CT)
- Livechat: Open de Care Circle-app > Help > Chat met een expert
Als we niet direct kunnen opnemen, laat een voicemail achter; we reageren binnen één werkdag. Tolken zijn op verzoek kosteloos beschikbaar.