Nuove famiglie
Primi passi
Attiva l’orologio, invita i caregiver e personalizza i check-in con checklist e chiamate di benvenuto.
- Configurazione guidata in meno di 10 minuti.
- Concierge live per testare l’SOS la prima volta.
Siamo disponibili 7 giorni su 7
Centro assistenza
Trova guide self-service, consigli rapidi e supporto diretto per mantenere il tuo Care Circle sicuro e coordinato.
Di quale aiuto hai bisogno?
Inizia da questi percorsi o passa subito alle guide complete. Ogni argomento rimanda a istruzioni nell’app e a supporto in tempo reale quando serve.
Dispositivi
Suggerimenti per orologio e app
Risolvi problemi di pairing, batteria o connettività con diagnostica rapida pensata per la tua area.
- Test guidati di sensori e segnale.
- Programma di prestito se l’hardware necessita di assistenza.
Piani e fatturazione
Gestisci l’abbonamento
Aggiorna i metodi di pagamento, scarica le fatture e modifica i pacchetti senza interrompere la protezione.
- Crediti pro-rata applicati automaticamente.
- Conferme immediate a tutto il cerchio.
Caregiver
Coordinare il cerchio
Scopri le migliori pratiche per condividere aggiornamenti, assegnare attività e rispettare il livello di coinvolgimento di ogni persona.
- Template di messaggi per allineare fratelli e vicini.
- Workshop per parlare di indipendenza con chi ami.
1. Canali di supporto
Scegli il canale preferito
Contattaci tramite chat nell’app, email o telefono. Molti caregiver iniziano con la chat e prenotano una chiamata se serve assistenza guidata.
- Chat: risposta media inferiore a 2 minuti.
- Telefono: il menu instrada verso team dispositivo, fatturazione o sicurezza.
- Email: ideale per richieste documentate e riepiloghi.
2. Guide di risoluzione
Risolvi passo dopo passo
Le nostre procedure guidate coprono calibrazione batteria, sostituzione cinturini, reset delle connessioni e test SOS per ripristinare la tranquillità senza attese.
- Screenshot commentati seguono l’ultima versione dell’app.
- Ogni step spiega cosa aspettarsi e quando escalare.
- Condividi automaticamente i risultati con il tuo cerchio.
3. Account e pagamenti
Tieniti organizzato
Cambia piano, metti in pausa la copertura durante i viaggi o aggiorna i referenti di pagamento mantenendo tutte le fatture disponibili.
- Stato in tempo reale con date di rinnovo e saldi aperti.
- Promemoria automatici prima di qualsiasi interruzione.
4. Escalation di sicurezza
Quando i secondi contano
Se un dispositivo non reagisce durante un’emergenza, attiva il nostro percorso prioritario: un esperto si unisce alla chiamata, controlla la diagnostica e coordina finché tutto è risolto.
- Include resoconti post-incidente inviati alla famiglia.
- Collaboriamo con i soccorritori se richiesto.
Risorse self-service
- Libreria di guide
- Checklist stampabili, materiali di onboarding e schede multilingue.
- Stato del servizio
- Dashboard in tempo reale su connettività dell’orologio, invio SMS e uptime.
- Formazioni live
- Webinar settimanali su cura del dispositivo, zone e comunicazione empatica.
- Storie della community
- Ascolta come altri caregiver collaborano a distanza e condividono consigli.
Contatta l’assistenza Care Circle
Rispondiamo con empatia a ogni richiesta. Inviaci numeri di serie, dettagli dell’abbonamento o screenshot per accelerare la soluzione. Nelle emergenze usa prima l’SOS e poi informaci.
- Email: support@carecircle.com
- Telefono: (800) 555-0110 (6:00–22:00 CT)
- Chat live: Apri l’app Care Circle > Aiuto > Chatta con un esperto
Se non riusciamo a rispondere subito, lascia un messaggio e ti richiamiamo entro un giorno lavorativo. Interpreti disponibili su richiesta senza costi.