متوفرون طوال الأسبوع

مركز المساعدة

استكشف أدلة الدعم الذاتي، الإرشادات السريعة، وخيارات الدعم المباشر ليبقى Care Circle الخاص بك متصلاً وواثقاً.

بماذا يمكننا مساعدتك؟

ابدأ بهذه المسارات الشائعة أو انتقل مباشرة إلى الأدلة التفصيلية. كل موضوع يرتبط بتعليمات داخل التطبيق ودعم حي عند الحاجة.

عائلات جديدة

فعّل الساعة، ادعُ مقدمي الرعاية، وخصص المتابعات باستخدام قوائم تدقيق ومكالمات ترحيبية.

الأجهزة

حل مشاكل الاقتران أو البطارية أو التغطية من خلال تشخيصات سريعة متوافقة مع منطقتك.

الخطط والفوترة

حدّث طرق الدفع، نزّل الفواتير، وعدّل الباقات دون إيقاف الحماية.

مقدمو الرعاية

تعلّم أفضل الممارسات لمشاركة التحديثات، وتوزيع المهام، واحترام مستوى مشاركة كل شخص.

1. قنوات الدعم

تواصل معنا عبر الدردشة داخل التطبيق أو البريد الإلكتروني أو الهاتف. يبدأ معظم مقدمي الرعاية بالدردشة ثم يحددون مكالمة إذا احتاجوا مساعدة موجهة.

2. أدلة الحلول

تأخذك الأدلة عبر معايرة البطارية، واستبدال الأساور، وإعادة ضبط الاتصال، واختبارات SOS حتى تستعيد راحة البال دون انتظار.

3. الحساب والدفع

غيّر الخطط، أوقف التغطية أثناء السفر، أو حدّث جهات الدفع بينما تبقى الفواتير السابقة متاحة.

4. التصعيدات الأمنية

إذا شعرت أن الجهاز لا يعمل أثناء الطوارئ، فعّل مسار التصعيد السريع: ينضم اختصاصي مباشر، يراجع التشخيص، ويُبقي الجميع منسقين حتى انتهاء الموقف.

مكتبة الأدلة: قوائم تدقيق قابلة للطباعة، ومواد تعريفية، وبطاقات متعددة اللغات.
حالة الخدمة: لوحة معلومات مباشرة عن اتصال الساعة، وتسليم الرسائل، ووقت تشغيل التطبيق.
تدريبات مباشرة: ندوات أسبوعية حول العناية بالجهاز والمناطق الجغرافية والتواصل المتعاطف.
قصص المجتمع: استمع إلى تجارب عائلات أخرى تنسق عبر المسافات.

نتعامل مع كل استفسار بتعاطف. شارك أرقام الأجهزة أو تفاصيل الاشتراك أو لقطات الشاشة لتسريع الحل. في الطوارئ استخدم SOS أولاً ثم أخبرنا.

إذا فاتنا اتصالك فاترك رسالة صوتية وسنرد خلال يوم عمل واحد. يتوفر مترجمون فوريون مجاناً عند الطلب.