Familias nuevas
Primeros pasos
Activa tu reloj, invita cuidadores y personaliza recordatorios con listas de verificación y llamadas de bienvenida.
- Configuración en menos de 10 minutos.
- Conserje en vivo para probar SOS por primera vez.
Estamos disponibles los 7 días
Centro de ayuda
Explora guías de autoservicio, consejos rápidos y opciones de soporte directo para que todos en tu Care Circle se mantengan seguros y tranquilos.
¿En qué necesitas ayuda?
Comienza con estas rutas comunes o salta a las guías detalladas. Cada tema enlaza a instrucciones dentro de la app y asistencia en vivo cuando necesites tranquilidad extra.
Dispositivos
Consejos del reloj y la app
Resuelve emparejamientos, dudas de batería y cobertura con diagnósticos rápidos adaptados a tu región.
- Pruebas guiadas de sensores y señal.
- Programa de préstamo si el hardware requiere reparación.
Planes y facturación
Gestiona tu suscripción
Actualiza métodos de pago, descarga facturas y ajusta coberturas sin interrumpir la protección.
- Créditos prorrateados aplicados automáticamente.
- Confirmaciones instantáneas para todo el círculo.
Cuidadores
Coordinar el círculo
Aprende buenas prácticas para compartir actualizaciones, asignar seguimientos y respetar el nivel de participación de cada persona.
- Plantillas de mensajes alinean a hermanos y vecinos.
- Talleres enseñan cómo hablar de independencia con los seres queridos.
1. Canales de soporte
Elige cómo quieres ayuda
Contáctanos por chat en la app, correo o teléfono. La mayoría comienza con chat y programa una llamada si necesita asistencia guiada.
- Chat: respuesta media inferior a dos minutos.
- Teléfono: el menú te dirige a dispositivos, facturación o seguridad.
- Correo: ideal para solicitudes con documentación.
2. Guías de solución
Resuelve paso a paso
Los flujos guiados abarcan calibración de batería, cambio de correas, reinicios de conexión y pruebas SOS para restaurar la tranquilidad sin esperar una llamada.
- Capturas anotadas reflejan la última versión de la app.
- Cada paso explica qué esperar y cuándo escalar.
- Comparte los resultados automáticamente con tu círculo.
3. Cuenta y pagos
Mantén tus finanzas ordenadas
Cambia de plan, pausa cobertura durante viajes o actualiza contactos de pago conservando facturas históricas para reembolsos o impuestos.
- Estado en tiempo real con fechas de renovación y saldos.
- Recordatorios automáticos antes de cualquier vencimiento.
4. Escalaciones de seguridad
Cuando cada segundo cuenta
Si crees que un dispositivo no responde en una emergencia, activa nuestro camino prioritario: un especialista se une a la llamada, revisa diagnósticos y coordina hasta resolver el escenario.
- Incluye informes posteriores enviados a tu familia.
- Actuamos como enlace con respondedores cuando lo solicitas.
Recursos de autoservicio
- Biblioteca de guías
- Listas imprimibles, kits de incorporación y fichas multilingües.
- Estado del servicio
- Panel en tiempo real sobre conectividad, SMS y disponibilidad.
- Sesiones en vivo
- Webinars semanales enseñan cuidado del dispositivo y comunicación empática.
- Historias de la comunidad
- Descubre cómo otros cuidadores coordinan a distancia y comparten prácticas.
Contacta al soporte de Care Circle
Respondemos cada consulta con empatía. Comparte números de serie, detalles de la suscripción o capturas para acelerar la resolución. En emergencias usa SOS primero y luego avísanos.
- Correo: support@carecircle.com
- Teléfono: (800) 555-0110 (6 a. m.–10 p. m. CT)
- Chat en vivo: Abre la app Care Circle > Ayuda > Chatear con un experto
Si no podemos atender tu llamada, deja un mensaje y responderemos en un día hábil. Hay intérpretes disponibles sin costo adicional.