Neue Familien
Erste Schritte
Aktivieren Sie Ihre Uhr, laden Sie Betreuungspersonen ein und passen Sie Check-ins mit Checklisten und Willkommensanrufen an.
- Geführte Einrichtung in unter zehn Minuten.
- Live-Concierge für den ersten SOS-Test verfügbar.
An sieben Tagen erreichbar
Hilfe-Center
Finden Sie Self-Service-Anleitungen, schnelle Tipps und direkten Support, damit Ihr Care Circle sicher und selbstbewusst bleibt.
Wobei benötigen Sie Hilfe?
Starten Sie mit diesen häufigen Themen oder springen Sie zu den ausführlichen Guides. Jeder Bereich verlinkt auf App-Anweisungen und Live-Unterstützung, wann immer Sie zusätzliche Sicherheit wünschen.
Geräte
Tipps zu Uhr & App
Lösen Sie Kopplungs-, Batterie- und Verbindungsfragen mit schnellen Diagnosen für Ihre Region.
- Geführte Sensortests und Signalprüfungen.
- Leihprogramm, falls Hardware repariert werden muss.
Pläne & Abrechnung
Abo verwalten
Zahlungsmittel aktualisieren, Rechnungen herunterladen und Pakete anpassen, ohne den Schutz zu unterbrechen.
- Anteile werden automatisch gutgeschrieben.
- Sofortige Bestätigungen für den gesamten Kreis.
Betreuungsteam
Den Kreis koordinieren
Lernen Sie Best Practices fürs Teilen von Updates, Zuweisen von Aufgaben und Respektieren der gewünschten Beteiligung.
- Nachrichten-Vorlagen helfen Geschwistern und Nachbarn.
- Workshops vermitteln Gespräche über Selbstständigkeit.
1. Supportkanäle
Wählen Sie den passenden Kanal
Kontakt über In-App-Chat, E-Mail oder Telefon. Viele starten im Chat und vereinbaren bei Bedarf einen geführten Anruf.
- Chat: durchschnittlich <2 Minuten Reaktionszeit.
- Telefon: Menü führt zu Geräte-, Abrechnungs- oder Sicherheitsteams.
- E-Mail: ideal für Dokumentations- und Zusammenfassungswünsche.
2. Schritt-für-Schritt-Anleitungen
Probleme selbst beheben
Geführte Abläufe für Batteriekalibrierung, Bandwechsel, Verbindungsreset und SOS-Tests stellen Sicherheit her, ohne auf einen Anruf zu warten.
- Illustrierte Screenshots spiegeln die aktuelle App-Version.
- Jeder Schritt erklärt Erwartungen und Eskalationspunkte.
- Ergebnisse lassen sich automatisch mit dem Kreis teilen.
3. Konto & Zahlungen
Finanzen im Blick
Pläne wechseln, Schutz pausieren oder Zahlungskontakte aktualisieren – Rechnungen bleiben für Kostenerstattungen verfügbar.
- Status in Echtzeit mit Verlängerungsdaten und offenen Beträgen.
- Automatische Erinnerungen vor Ablauf.
4. Sicherheitseskalationen
Wenn Sekunden zählen
Falls ein Gerät im Notfall nicht wie erwartet reagiert, nutzen Sie unseren Prioritätsweg: ein Spezialist schaltet sich ein, prüft Diagnostik und koordiniert bis zur Lösung.
- Eskalationen umfassen einen Abschlussbericht für Ihre Familie.
- Auf Wunsch koordinieren wir mit Einsatzkräften.
Self-Service-Ressourcen
- Guide-Bibliothek
- Checklisten, Onboarding-Unterlagen und mehrsprachige Tippkarten.
- Statusseite
- Dashboard zu Uhrenkonnektivität, SMS-Zustellung und App-Verfügbarkeit.
- Live-Schulungen
- Wöchentliche Webinare zu Gerätekunde, Zonenplanung und empathischer Kommunikation.
- Community-Geschichten
- Erfahrungen anderer Familien über Zeitgrenzen hinweg.
Care Circle Support kontaktieren
Wir beantworten jede Anfrage mit Empathie. Teilen Sie Seriennummern, Abodetails oder Screenshots für eine schnelle Lösung. In Notfällen immer zuerst SOS nutzen und uns anschließend informieren.
- E-Mail: support@carecircle.com
- Telefon: (800) 555-0110 (6–22 Uhr CT)
- Live-Chat: Care Circle App > Hilfe > Mit Expertin chatten
Wenn wir Ihren Anruf verpassen, hinterlassen Sie eine Nachricht – wir melden uns am nächsten Werktag. Dolmetscher stehen auf Wunsch kostenlos bereit.